„Služba“ priemyslu LED displejov bude konkurenčným bodom priemyslu
Často hovoríme, že „bezpečnosť nie je maličkosť“.V skutočnosti pre priemysel LED displejov nie je služba tiež maličkosťou.Úroveň služieb predstavuje imidž podniku a nemala by sa podceňovať.
21. storočie je obdobím novej ekonomiky, ktorá je v podstate ekonomikou služieb.Podiel hmotných produktov na uspokojovaní potrieb spotrebiteľov postupne klesá a hodnota služieb sa stáva čoraz dôležitejšou.Vstup do éry víťazstva v oblasti služieb, skúsenosti orientované na služby a inovačná stratégia sa stali základnou strategickou voľbou moderných podnikov.Stále viac podnikov s LED displejmi uzatvára súťažné jadro do servisného centra.Napríklad certifikačné školenie technikov predajcu, certifikácia ACE inžiniera LED displejov atď. sú navrhnuté tak, aby ďalej zlepšovali služby a popredajný servis zohráva v celej službe obzvlášť dôležitú úlohu.
Vznik „popredajného servisu“ je nevyhnutným výsledkom konkurencie na trhu.Keď sa produkty podnikov do určitej miery vyvíjajú, výrobná technológia je takmer rovnaká, čo je tiež hlavným dôvodom, prečo sa marketingová stratégia mení z produktov na služby.Preto v tejto dobe, ako podnik s LED displejmi, nové produkty nemôžu držať krok s tempom a služby nemôžu dosiahnuť spokojnosť, takže môže len čakať na príchod smrti na malom mieste.
Bojujte v boji o popredajný servis a vyhrajte „druhú súťaž“
Mnohí ekonómovia sa domnievajú, že súťaž ceny a kvality produktov je „prvou súťažou“ a súťaž popredajných služieb je „druhou súťažou“.Ide o hlbšiu, náročnejšiu a dlhodobejšiu strategickú súťaž.Je to dôležitejšie ako „prvá súťaž“ a rozhodnejšie.
Zákazníci sú základom podniku.Bez pevnej zákazníckej základne je ťažké obstáť v konkurencii.Dobré služby sú efektívnym spôsobom, ako znížiť odchod zákazníkov a získať viac nových zákazníkov.
Každý zákazník má svoj sociálny okruh, v ktorom je ovplyvňovaný a pôsobí na ostatných.podobne,LED displejpodniky nemôžu uniknúť takémuto „efektu kruhu“.Pri takomto „kruhovom efekte“ sa zákazníci, ktorí sú spokojní s kvalitou produktu a popredajným servisom, stanú nielen opakovanými zákazníkmi, ale stanú sa aj podnikovými propagandistami a inzerentmi, čo privedie veľké množstvo zákazníkov.Nespokojní zákazníci nielen prestanú prichádzať, ale svoju nespokojnosť prepustia aj svojim príbuzným a priateľom, čím podnik stratí veľký počet potenciálnych zákazníkov.Podľa odborného prieskumu môžu zákazníci, ktorí znova navštívia, priniesť podniku 25 % – 85 % zisku v porovnaní s tými, ktorí navštívia prvýkrát, a náklady na nájdenie nového zákazníka sú sedemkrát vyššie ako náklady na udržanie starého zákazníka.Okrem toho je ťažšie merať stratu reputácie podniku, zásah do miestnej atmosféry zamestnancov a vplyv na budúci rozvoj podniku.
Okrem toho je popredajný servis pokračovaním riadenia kvality v procese používania a dôležitou zárukou realizácie úžitkovej hodnoty tovaru.Ako nápravné opatrenie pre úžitkovú hodnotu výrobkov môže spotrebiteľom odstrániť starosti.Okrem toho v popredajnom servise môžu byť názory a požiadavky zákazníkov na produkty včas poskytnuté podniku, aby sa podporilo neustále zlepšovanie kvality produktov a lepšie uspokojovanie potrieb zákazníkov.
V ére kanála ako kráľa by popredajný servis nemal zaháľať
V porovnaní s rýchlo sa predávajúcimi produktmi si LED displej ako inžiniersky produkt vyžaduje viac úsilia pri obsluhe vzhľadom na svoju povahu.
Po rokoch propagácieLED displej, celé odvetvie je zmesou dobrého a zlého.Kvalita produktov na trhu je nerovnomerná.Zákazníci sa obávajú toho, že výrobca nemôže nájsť produkt, keď má problém.Takýmito stratami doteraz trpeli viac-menej zákazníci, ktorí tiež vyslovovali nedôveru výrobcom LED displejov.
Ale nie je to strašné, ak sa produkt pokazí.Hrozný je postoj k problému.V kanáli mnohí zákazníci povedali: „Mnohí výrobcovia povedali veľmi dobre, keď sem prvýkrát prišli, so zárukou niekoľkých rokov atď. Ale keď sa produkt pokazil, nemohli sa s ním spojiť.Naši agenti boli zodpovední a nezarobili veľa peňazí.Nielenže sa tovar v sklade neodvážil predať, ale ešte museli za predaný tovar zaplatiť nemalé peniaze.“
V súčasnosti sa niektoré veľké podniky s LED displejmi, ako aj pôvodné podniky s kanálmi LED displejov, zameriavajú na usporiadanie kanálov.Prehĺbenie kanála neznamená len rozvoj ďalších predajcov kanálov, ale aj odvedenie dobrej práce v produktových službách.V posledných dvoch rokoch sa dôležitosť služieb postupne stala konsenzom pre rozvoj veľkých podnikov.Niektoré podniky sa tiež ujali vedenia v pridávaní pridanej hodnoty k svojim produktom prostredníctvom služieb.Napríklad technické školenia, zriadenie servisných miest atď., ale to je len praktický krok.Na zlepšenie úrovne služieb podniku je potrebné vytvoriť jeho vlastnú kultúru služieb.
Preto podniky s LED displejmi musia zaviesť základné hodnoty zamerané na zákazníka, formovať a kultivovať podnikovú kultúru zameranú na zákazníka a riadiť svoje praktiky služieb zákazníkom koncepciami, metódami a kódexmi správania sa zákazníkom, aby dosiahli pevné postavenie v konkurencii podnikov a dosiahli ich marketingové ciele
Čas odoslania: 10. decembra 2022